Data is het nieuwe goud, ook in de zorg?

Stuur-informatie

In Nederland is het mogelijk om de gezondheidszorg verder te verbeteren door het effectieve gebruik van gegevens. Zorgverleners kunnen gebruikmaken van gegevens zoals medische geschiedenissen, behandelingen en resultaten om de praktijk van de gezondheidszorg te optimaliseren. Door het analyseren van de gegevens tussen verschillende zorgverleners en instellingen kan waardevolle kennis worden verkregen die bijdraagt aan een betere coördinatie en afstemming van zorg. Dit stelt zorgverleners in staat om op basis van concrete resultaten hun behandelmethoden aan te passen en effectievere zorgplannen op te stellen. Het delen van gegevens speelt hierbij een cruciale rol, waarbij zorginstellingen en professionals samenwerken om een alomvattend beeld van de patiëntgezondheid te verkrijgen en zo de kwaliteit van zorg in Nederland naar een hoger niveau te tillen.

Bij vele organisaties speelt de waarde van deze persoonsgegevens een steeds grotere rol, vertelt Jeroen: “Alle moderne organisaties worden steeds afhankelijker van data en kiezen hier bewust voor. Het belang om inzicht te krijgen hierin groeit in elke branche, dus ook in de zorgsector. Wij hebben veel te maken met Huisartsenposten (HAPs), hier wordt het inzicht in data ook steeds belangrijker. Deels komt dit doordat de data aangeleverd moet worden aan branche organisaties en verzekeraars, maar het wordt ook gebruikt voor een eigen capaciteitsmanagement. Dit kan bijvoorbeeld ondersteunen bij het maken van een planning.”

Mike herkent dit: “Het is inderdaad ‘stuur-informatie’: de juiste informatie stuurt je processen. Zo kun je processen en mensen in een organisatie optimaal managen. Data analyse geeft een heel feitelijk en duidelijk beeld van wat zich afspeelt binnen een organisatie en maakt verbeterpunten inzichtelijk. Wij voorzien onze klanten van  telefoniedata, maar ook van data gerelateerd aan de capaciteit op ons systeem. Met dit laatste kunnen we de beschikbaarheid van medewerkers op het Vcare communicatieplatform inzichtelijk maken.”

Jeroen vult daarop aan: “Eigenlijk gebruik je deze getallen en data om keuzes te onderbouwen. Grote HAPs bijvoorbeeld hebben hun eigen data-analisten die aan de slag gaan met de data die we ze aanleveren. Zij gebruiken de data ook om eigen plannen te kunnen maken. Wij hebben waardevolle gegevens voor zorg-organisaties. Zelfs landelijke organisaties kloppen aan om onderzoek te doen met onze data.”

Is verzamelen van data de oplossing?

Het verzamelen en beheren van data in de zorg is van cruciaal belang voor het leveren van persoonlijke zorg op maat. Data wordt echter pas nuttig wanneer je het kunt interpreteren. Jeroen vertelt hoe dit werkt: “Data, data analyse en BI leveren niet meteen een directe oplossing van knelpunten. Met alleen data kun je bijvoorbeeld niet direct een personeelstekort oplossen. Maar, het zorgt wel voor inzicht en bewustwording onder managers, triagisten en doktersassistenten. Op basis hiervan kunnen beslissingen gemaakt worden die bijdragen aan snellere afhandeling van telefoontjes of meer mensen in te plannen op bepaalde tijdstippen.”

“We zijn een softwareontwikkelingsbedrijf waar toevallig de data beschikbaar komt door al het werk wat wij doen. Via de telefonie, SMS berichten en integraties” vertelt Mike. “Er is 1 ding dat we missen in onze data: welke patiëntenpopulatie er belt. Bijvoorbeeld ouderen, ouders met jonge kinderen, of mensen met een chronische aandoening. Wanneer we kunnen zien dat bepaalde patiëntpopulatie meer belt dan een andere patiëntpopulatie kan daar op ingespeeld worden.”

Jeroen haakt in: “Wanneer er genoeg data over dit soort patiëntpopulaties is kunnen we constateren of de ene populatie echt meer belt dan de andere. Wanneer dit bij overheidsinstanties terecht komt zouden er nagedacht kunnen worden over voorlichtingsprogramma’s om onnodig bellen te voorkomen binnen zo’n populatie.

Daarnaast zouden we data ook kunnen bekijken per soort triage-gesprek. Bijvoorbeeld triage-gesprekken rondom hoofdletsel of verzwikte enkels. Dan kunnen triagisten opgeleid worden voor een bepaald ziektebeeld, wat kan leiden tot doktersassistenten en triagisten met verschillende specialismen binnen huisartsenpraktijken en HAPs. Specialisatie heeft vaak efficiëntie tot gevolg.”

Valkuilen van BI

“De valkuil van BI in de zorg is dat je niet kan voorkomen dat data op verschillende manieren geïnterpreteerd wordt. Consensus over data interpretatie is belangrijk” vertelt Jeroen over de keerzijde van BI. “Daarnaast is privacy een vraagstuk wanneer je data wil gebruiken. Maar zolang data geanonimiseerd is, is het geen probleem om te het te gebruiken.”

BI is in opkomst. Volgens Jeroen kan dit voordelig zijn: “Data, data-analyse en BI zijn nog lang niet waar het zou moeten zijn binnen de zorg. Dat heeft te maken met hoe moeilijk het is om informatie over patiënten te delen. Heel begrijpelijk, maar voor ontwikkeling in dit gebied helaas wel beperkend.

Data in de zorg kan inzicht in een essentieel onderdeel van het werkproces verschaffen voor huisartsenpraktijken en HAPs: het telefoonverkeer. Als je hierover data kan genereren is dat waardevol. Als BI en zorginhoudelijke data gekoppeld kunnen worden kan dit helpen met het in kaart brengen van het hele zorgproces van de patiënt: van zorgvraag tot specialist tot interventie.

Ik zou het liefst BI toepassen om drukte op de HAPs te voorspellen. Dat een huisartsenpost op basis van data een alarmering krijgt dat ze rekening moeten houden met drukte zodat ze extra triagisten in kunnen plannen.”

Mike: “Dit is wel wat klanten van ons vragen, er zit veel toegevoegde waarde in. Data is de eerste stap: hiermee kun je in kaart brengen waar de knelpunten zitten. Dan kun je verder gaan kijken naar oplossingen.”

Meer weten?

Abonneer op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en inzichten, zodat je altijd goed geïnformeerd bent. Bovendien helpt een efficiënte data-analyse om de kosten laag te houden, zonder in te leveren op kwaliteit. Zo vind je bij Vcare altijd de zorg die je nodig heeft, tegen een betaalbare prijs.